●溝通類(lèi)課程的改革應(yīng)從教學(xué)方法與課程開(kāi)設(shè)著手。
良好的溝通能力，既能體現(xiàn)自身綜合素養(yǎng)，也會(huì)給工作和生活帶來(lái)便利。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視員工的溝通表達(dá)與應(yīng)對(duì)能力。可見(jiàn)，對(duì)于高職院校學(xué)生來(lái)說(shuō)，提升溝通能力是非常必要和關(guān)鍵的。
一、高職院校“溝通技能”課程定位
高職院校開(kāi)設(shè)的“溝通技能”是一門(mén)職業(yè)技能型的實(shí)訓(xùn)課程。教育部高等教育司在《關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生文化素質(zhì)教育的若干意見(jiàn)》中提出：“大學(xué)生的基本素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和身體心理素質(zhì)，其中文化素質(zhì)是基礎(chǔ)。我們所進(jìn)行的加強(qiáng)文化素質(zhì)教育工作，重點(diǎn)指人文素質(zhì)教育。”“溝通技能”課程的開(kāi)展，不僅有利于提升學(xué)生在校人際交往能力，減輕學(xué)校學(xué)生管理壓力，更有利于學(xué)生在未來(lái)職業(yè)生涯中提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、高職院校學(xué)生人際溝通特點(diǎn)
隨著需求的不斷提升與自我意識(shí)的日益強(qiáng)化，高職院校學(xué)生會(huì)更加渴望建立良好的人際關(guān)系，并從中獲得自信與激勵(lì)，為自己走向社會(huì)、適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換做好充分的心理和行動(dòng)上的準(zhǔn)備。但是，筆者在日常觀察中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段學(xué)生的溝通狀況并不樂(lè)觀。對(duì)此，筆者開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，分析得出以下原因：
1.自身性格使然
不少學(xué)生靦腆內(nèi)向，他們希望擁有良好的人際關(guān)系，但迷茫于如何得到周?chē)说年P(guān)注與重視。也有少部分學(xué)生很享受孤獨(dú)，不在意外界評(píng)價(jià)，只想做好自己。
2.原生家庭影響
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一部分學(xué)生來(lái)自獨(dú)生子女家庭。這類(lèi)學(xué)生大多受到很好的保護(hù)，是家庭的重心，但容易形成同理心缺失、過(guò)度自我、精致利己的個(gè)性。另外，有些家長(zhǎng)工作繁忙，陪伴孩子較少，沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到與孩子溝通的必要性與重要性。因此，在大學(xué)這一高人口密度的社會(huì)集體中，這兩類(lèi)學(xué)生在人際交往中倍感突兀，容易焦慮。
3.情緒狀態(tài)不佳
調(diào)查問(wèn)卷顯示，大部分學(xué)生認(rèn)為溝通出現(xiàn)問(wèn)題與自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)有關(guān)。當(dāng)他們身體不適或面對(duì)課業(yè)緊張、生活環(huán)境改變時(shí)，容易出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，進(jìn)而形成社交恐懼癥。
三、高職院校“溝通技能”教學(xué)方法探索
根據(jù)上述情況，筆者認(rèn)為溝通類(lèi)課程的教學(xué)方法需要細(xì)分與落地。開(kāi)設(shè)“溝通技能”相關(guān)課程時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：
1.增加課堂交流體驗(yàn)感，提前干預(yù)學(xué)生心理狀態(tài)。
2.深入啟發(fā)學(xué)生自我呈現(xiàn)，引導(dǎo)其掌握社會(huì)交換理論。
3.注重課堂從理論回歸現(xiàn)實(shí)，正向突破校園舒適圈。
4.重視前瞻性職業(yè)規(guī)劃，課程體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)。
四、針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)溝通類(lèi)課程的探討
1.財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)
學(xué)生在課程中會(huì)遇到許多案例與模型，在自主理解知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，需與同學(xué)和教師進(jìn)行多維度探討，產(chǎn)生思維火花。而管理學(xué)本身就非常注重信息互聯(lián)，它的研究?jī)?nèi)容中就有從生產(chǎn)關(guān)系的角度，如何正確處理人與人之間的關(guān)系；如何激勵(lì)成員，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性與創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而服務(wù)。因此，在商科專(zhuān)業(yè)的課程目錄中添加“溝通技巧”相關(guān)課程是必不可少的。
2.醫(yī)療護(hù)理專(zhuān)業(yè)
在醫(yī)患關(guān)系較為敏感時(shí)期，為減少醫(yī)療糾紛事件發(fā)生，良好的溝通顯得尤為重要。在與患者的相處過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員需要仔細(xì)耐心、共情并換位思考，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)去幫助患者解決問(wèn)題。而這一過(guò)程需要該專(zhuān)業(yè)學(xué)生出色的溝通觀察能力，使自身的職業(yè)素養(yǎng)得以充分展現(xiàn)。因此，該專(zhuān)業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)“醫(yī)患溝通”等相關(guān)課程，學(xué)生可以有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，以便在今后的工作中更加得心應(yīng)手。
3.藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)
現(xiàn)階段的德育十分重視人文素質(zhì)的培養(yǎng)。許多學(xué)生從小接受藝術(shù)熏陶，擁有良好的美學(xué)基礎(chǔ)，并被最大程度地啟發(fā)創(chuàng)造力與創(chuàng)新力。然而，在提升專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)，學(xué)生需適應(yīng)團(tuán)隊(duì)并發(fā)展更多可能性。藝術(shù)領(lǐng)域的成功人士，離不開(kāi)背后團(tuán)隊(duì)的輔佐。該專(zhuān)業(yè)的教學(xué)會(huì)多次采用團(tuán)隊(duì)作業(yè)進(jìn)行共同創(chuàng)作。學(xué)生在與不同創(chuàng)作風(fēng)格的成員交流時(shí)，有效的溝通是十分必要的。當(dāng)學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，如何就業(yè)，如何與團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)溝通，如何與外界鏈接傳遞價(jià)值美感，這些都需要良好的人際關(guān)系和溝通能力。因此，該專(zhuān)業(yè)需開(kāi)設(shè)“人際溝通”相關(guān)課程進(jìn)行關(guān)鍵輔助。（浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 朱林悅）