“工地為什么晚上施工，打擾了我們休息。”今年4月，浙江交通技師學院學生公寓樓下的新校區(qū)施工工地還在不分晝夜加急趕工，對學生造成了一定的生活困擾和噪音污染。
在接到“接訴即辦”線上服務平臺的問題反饋后，學院相關部門迅速組織人員核實噪音產生原因，尋找解決問題的突破口。基建辦負責人第一時間與同學們開展座談，說明夜間噪音產生的原委，并得到了同學們理解和支持，同時，學院團委積極開展“暖心再出發(fā)行動”，為靠近施工場地公寓樓的同學們提供降噪耳塞，降低了施工噪音對同學們夜間睡眠的影響，妥善解決學生的合理訴求和意見。
今年以來，學院聚焦解決師生急難愁盼的具體問題，針對師生工作、學習、生活訴求“細、急、快”等特點，持續(xù)推進接訴即辦機制升級、運轉升級、效能升級，暢通服務師生的“最后一米”，實現(xiàn)“一體化”運行 “一站式”辦理，開啟推動高質量發(fā)展的“雙向奔赴”，以提高師生滿意度的新成效檢驗主題教育成果。今年年初，學院釘釘接訴平臺“接訴即辦”正式上線使用。點開浙江交通技師學院釘釘APP，在“接訴即辦”板塊中,通過“我要咨詢”“我要建議”“我要投訴”三個類別的標準化、流程化、快速響應流程，反映目的、內容描述的幾步簡單操作，學生就能通過平臺將訴求傳給學校相關部門。自平臺啟用以來，學院共受理辦結師生訴求35件，絕大多數(shù)事項48小時內辦結，信訪事項“及時回復率”“限時辦結率”“參評滿意率”實現(xiàn)三個100%，實現(xiàn)“事事有著落，件件有回應”預定目標，大大提高了師生幸福感、獲得感、滿意度。
今后，學院接訴即辦”線上服務平臺還將進一步完善問題收集-解決-反饋機制，實現(xiàn)受理、研判、分流、聯(lián)動、督辦、反饋閉環(huán)式運行。學院十余個與師生管理息息相關的職能部門以及全部二級學院入駐平臺，對師生生訴求全面收集、逐條分析，主動認領、積極回應。不管是教學安排還是宿舍管理、學團活動還是獎補助貸、訴求不滿還是建言獻策，師生的留言信息件件有落實、事事有回音。面對一些職責不清晰、解決不順暢的需要多部門協(xié)同的問題，將形成聯(lián)動機制與督查機制，為解決問題上“雙保險”。通過“一個訴求”解決“一類問題”，通過“一個案例”帶動“一類現(xiàn)象”的治理，把“有一辦一”變?yōu)?ldquo;舉一反三”，把“接訴即辦”自覺深化為“主動治理、未訴先辦”，為建設全省乃至全國一流技師學院匯聚更加磅礴的奮進力量。（通訊員 韓蔚莉）