“走出家門視野廣，白發老翁再圖強。人工智能前景闊，銀耀之江創輝煌。”12月10日上午，在之江實驗室參觀時，浙江老年大學學員馬新民的即興賦詩獲得滿堂喝彩。這天上午，“康乃馨”公益助老系列活動舉行走訪活動，老年朋友和浙江老年大學老師共20人走進中國（杭州）人工智能小鎮，和之江實驗室的科研人員對話數字生活，共謀“鴻溝”解決之道。
“康乃馨”公益助老活動由浙江老年報聯合浙江省委老干部局于11月25日推出，旨在幫助有需要的老年人“跨越‘數字鴻溝’，共享數字社會”，受到了多家科研機構、智庫部門和養老機構的響應。接下來，本報與之江實驗室人工智能社會實驗研究中心將發揮各自優勢，共同開展破解“數字鴻溝”的助老公益課題研究。
昨日，來之前已在網上看過人工智能小鎮的VR全景，但一走進小鎮展廳，退休老人陳榮才還是被震撼到了。小鎮以人工智能為特色，在展廳里，大數據、云計算、物聯網等業態，以具體的形象出現在老人們眼前。在一塊“玻璃板”上一點，墻上的大屏幕就開始播放高清視頻，讓老人們了解最新的人工智能技術；忙而不亂的物流機器人，把堆積如山的包裹按照送達城市一一分揀，讓老人們領略到技術助推的“快”遞。
“和真的一樣。”摘下VR眼鏡，65歲的應美琴興奮地說。別的老人也都體驗了一把虛擬現實。一臺定制鞋子的智能機器也引起很多人的注意。選好鞋的款式，把雙腳依次踩到指定區域，這臺機器就能生成專屬數據，廠家按照數據生產出只適合這雙腳的鞋子。
即使不會說話不會動，只要腦子想想，就可以指揮機器人把食物送到嘴邊，這叫“腦機融合”；不用調取醫院原始數據，就可以將一個人在各家醫院的病例數據進行整合分析，形成電子病例圖譜，實現在別處看病的“任性”，還可檢出隱藏疾病……在之江實驗室了解到這些高科技后，老人們說，對以后的生活不再那么焦慮了。
人工智能社會實驗研究中心高級研究專員張興文說，中心一直在關注和研究相關問題，下一步將與老年專業媒體共同開展公益研究，傾聽老年人真實需求，努力尋找幫助老年人跨越“數字鴻溝”的有效途徑，切實解決他們運用智能技術遇到的困難。
“數字時代，我們不想被落下，能學的學，學不會的請用溫暖的技術把我們帶上去。”12月10日，在之江實驗室參加“康乃馨”公益助老走訪活動的老人這樣說。
參加這次走訪活動的老人，有各行各業的退休人員，年齡從61歲到83歲不等。為了更了解老人們的需求，本報聯合之江實驗室舉辦了一場座談會，聽聽老人們的心聲。他們從自己和親友的生活出發，講了許多困難，也給出了解決方法。
蘇鳳翔：
信息和操作要做減法
我喜歡攝影，自我感覺心態還年輕，但畢竟是老了，體力、記憶力和年輕人沒法比，在老年大學也學智能手機，但下了課就忘記。現在信息爆炸，打開手機，信息鋪天蓋地，但對老年人有用的沒多少。老年人本來用手機就不靈光，結果是有用的信息看不到，沒用的信息點不完。建議給老年人的信息推送要簡便化，只給和老年人息息相關的內容。同時要加強信息管理，防止老年人上當受騙。操作上也要做減法，盡量簡便。
沈麗娟：
智能教學從社區開始
現在70歲以上的大部分老人文化程度并不高，使用智能手機等技術有困難。我建議要普及這方面的教學，社區開設基礎課程，比如如何拍照、拍視頻，如何用微信。老年大學等機構可以開設難度高一點的課程，比如手機掛號、手機支付、網上購物等等。
李建輝：
傳統功能不能少
我想為農村老人呼吁一下。我80多歲的婆婆不愿意來城市和我們住，獨自住在農村，她不識字，平時用老人手機和我們聯絡，智能手機根本看不懂、學不會，哪怕是簡易版的。我們還是要為這部分老人保留傳統手段和途徑，不然他們的生活都成問題。
徐超光：
刷臉的數據去哪兒了
我來之前，特意在微信群里征集了老年朋友的意見，主要有以下幾點：在杭州，政府為部分老年人發放的老年手機，曾經也是經過調研產生的新事物，只是后來沒有隨著時代更新換代。應區分老年人的不同需求，讓今天的老年機帶上適合老年人的“智能”。現在很多地方要刷臉，刷臉之后的數據去哪里了？有關部門應該把這些數據管起來。
陳榮才：
用大數據實現“無感”
20多年前，一些單位就在開展電腦培訓，現在70歲以上老年人，恰好避開了這些教育機會，沒有受過互聯網的普及，不少人在智能時代成為“無G”老人，而且這一現狀比較難改變。建議把老年人信息與大數據結合，坐飛機、看病等都可以一碼通行、無感辦事，讓老人不再為智能所困。
馬新民：
要“走出去”也要“請進來”
今天走訪智能小鎮感受深刻。其中一點啟迪是，今后老年人的智能化學習要把“走出去”和“請進來”相結合。比如我所在的浙江老年大學，下一步可以請更多的老師“進來”，教我們使用手機和其他一些高科技產品，讓我們深度學習。
孫寶麗：
以老年人的需求來開發
技術和產品的開發，應充分站在老年人的需求上解決問題，不是拿著產品去要修改意見，而是在項目的開始或是過程中的每一個階段，讓老年人充分參與其中，并有機會提出意見，老年人不會用的當即改進。
吳國銳：
語音是老人的出路
現在城市越來越大，打車軟件老年人也很需要，但是操作起來太麻煩。外賣軟件、醫院掛號也是這樣。能否在這些軟件中設置一個“一鍵呼叫”功能，比如打開網約車軟件，說“我要去某某地方”，軟件就會自動叫好車。
鐘建國：
機器人要有溫度
我唯一的孩子在國外定居，以后我和老伴不能自理了，肯定要住到養老院。但養老護理員如此緊缺，護理機器人的需求肯定越來越大。但機器人要有溫度，手臂設計要仿造人體皮膚，是讓人感到溫暖的，不然被護理的老人會感覺到自己是個物件。還可以在機器人上設置陪聊天功能，滿足老人心理層面需求。
應美琴：
老年手機要“一人一機”
現在都講究私人定制，未來能否為每位老人配置專用版手機，也就是“一人一機”？比方說，輸入老人的身份證號碼，手機會自動為其匹配好家人電話等應急設置，老人摔倒，只要喊一下“兒子”，手機就自動接通兒子的手機，實現呼救。
范廣益：
智能技術別忘了適老化
要多開發一些適合老年人使用的智能產品。比如，我捏一下隨手的一個物品，就可以向家屬發出危險警報，這是結合了老人的應急需求。在未來，腦機芯片或許是實現這種期望的一種可行路徑。時代發展是一個不可逆的趨勢，但智能產品開發別忘了適老化。（張偉群）