為提高酒店全體員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，5月21日，臨安區(qū)錦城街道成校在青山湖中都大酒店舉辦了為期一天的職工素養(yǎng)培訓，客服部共計50余人參加培訓。
培訓特邀國際注冊禮儀培訓師、華夏盛德禮學書院杭州分院院長嚴進英主講。他通過引古博今的講解和生動的圖片展示，向參訓人員介紹了酒店服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則等理論知識，全面講解了儀表著裝、動作禮儀、交際禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀、客房禮儀等基本常識。為達到更好的培訓效果，他還利用分組討論、案例分析、模擬演練等形式調(diào)動氣氛，不僅增強了參訓人員的參與度和積極性，而且使參訓人員加深了對酒店服務(wù)禮儀知識的理解。
嚴進英幽默而貼切的語言講解贏得了陣陣掌聲，整個培訓現(xiàn)場熱情高漲，充滿喜悅之情，大家在濃厚的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的服務(wù)禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果突出，得到了參訓人員的一致好評。（唐治華）