（人民日報(bào)海外版記者 周姝蕓）社區(qū)小程序可以下單購物、“一鍵通”服務(wù)系統(tǒng)幫助照顧老人、全場景智能社區(qū)帶來嶄新體驗(yàn)……智慧社區(qū)充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息通信技術(shù)，為社區(qū)居民提供智慧服務(wù)新場景，打造更便利舒適的現(xiàn)代化居住環(huán)境。“十四五”規(guī)劃綱要提出，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈。科技助力下，智慧社區(qū)在增進(jìn)居民福祉、提升城市品質(zhì)方面正發(fā)揮著重要作用。
在重慶萬盛經(jīng)區(qū)萬盛街道安博馨社區(qū)“智慧養(yǎng)老”服務(wù)站，服務(wù)人員教老人使用智能健身器材。曹永龍攝（人民圖片）
小程序解決大問題
家住四川省成都市海棠金宇府河花園的趙女士通過華陽街道安公社區(qū)的公眾號進(jìn)入“社區(qū)商城”小程序，選購了她平日里常光顧的水果店商品，不一會(huì)兒水果就送到了家門口。據(jù)悉，防疫期間，安公社區(qū)鏈接社區(qū)商業(yè)資源，在手機(jī)上搭建社區(qū)線上商城，直接打通了社區(qū)商家和居民間的“買賣”通道。
線上商城的商品都有哪些？居民從下單到配送是什么流程？安公社區(qū)黨委副書記趙登強(qiáng)介紹說：“社區(qū)商城的商品涵蓋居民衣食住行各方面，服務(wù)覆蓋保潔、維修、理療、護(hù)理等生活所需，用小程序解決大問題。商品和服務(wù)經(jīng)商家申報(bào)后，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，將質(zhì)優(yōu)、惠民的商品發(fā)布。”不僅如此，線上商城設(shè)置線上支付功能、監(jiān)督評價(jià)功能，居民下單后，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)第一時(shí)間通知商家備貨。此外，安公社區(qū)招募了一支志愿者隊(duì)伍專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配送，并將商家返利部分作為志愿服務(wù)積分，該積分可以在所有加盟的商家兌換商品，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了線上購物服務(wù)閉環(huán)。
記者了解到，致力于智慧社區(qū)建設(shè)的實(shí)地集團(tuán)也通過融合線上線下消費(fèi)搭建出“種子小鎮(zhèn)”新型超市。在手機(jī)上打開種子小鎮(zhèn)的小程序或者APP，就能進(jìn)入海量商品的挑選頁面，生鮮、母嬰、家電……各類商品一應(yīng)俱全，還有折扣福利。不僅如此，為了減少人員接觸，實(shí)地集團(tuán)借助科技手段，打造出智能物流機(jī)器人來配送線上采購的商品，讓人工智能覆蓋更多居民社區(qū)生活場景。
養(yǎng)老服務(wù)“一鍵通”
在天津市河西區(qū)桃園街道廣順園社區(qū)，翁奶奶享受到了“一鍵通”社區(qū)養(yǎng)老新服務(wù)。據(jù)了解，河西區(qū)和京東科技集團(tuán)開展“一庫一網(wǎng)一平臺(tái)”的管理體系建設(shè)，搭建老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，用科技賦能居家養(yǎng)老。其中，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建立起應(yīng)急救援機(jī)制，為許多獨(dú)居老人免費(fèi)安裝“一鍵通”呼叫設(shè)備，開展全天候的應(yīng)急幫扶；不僅如此，也為有需求的老年人開展智能外呼服務(wù)，如果呼叫兩次聯(lián)系不上老人，就會(huì)通過聯(lián)系親屬、社區(qū)工作人員、志愿者等方式，確保老人安全。
“按這里，就能呼叫我的‘養(yǎng)老管家’啦！”家住四川天府新區(qū)新疆石油花園一期的劉大爺指著家里墻上一個(gè)紅色按鈕向記者說道。
劉大爺說的這個(gè)裝置，是四川天府新區(qū)華陽街道安公社區(qū)給高齡、獨(dú)居、空巢、殘障等特殊老年群體家里安裝的緊急求助呼叫器，屬于社區(qū)打造的智慧居家養(yǎng)老“一鍵通”云呼叫服務(wù)應(yīng)答系統(tǒng)。除了緊急求助按鈕外，該系統(tǒng)還包括在老人臥室安裝的主動(dòng)健康感知器，利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將老人異常信息和服務(wù)需求及時(shí)傳輸?shù)街腔凵鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程提醒和控制、自動(dòng)告警、動(dòng)態(tài)監(jiān)測、記錄服務(wù)需求，并配備養(yǎng)老管家一對一服務(wù)。當(dāng)劉大爺這邊按下緊急求助呼叫器后，社區(qū)養(yǎng)老管家手機(jī)上就會(huì)收到信息，第一時(shí)間響應(yīng)。
AI優(yōu)化家居環(huán)境
語音交互可以控制智能音箱，離家還能關(guān)閉家中燈光窗簾，進(jìn)小區(qū)智能通行暢通無阻……“安全、智能、便捷！”這是張先生對其居住的北京書院智慧社區(qū)的評價(jià)。據(jù)了解，北京書院聯(lián)合科技公司打造智慧社區(qū)的數(shù)字生活。基于AI、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，北京書院將室內(nèi)的智能照明、智能用水、智能烹飪、智能健康等，以及室外的智能門禁、智慧停車、AI安防等充分一體化深度融合，成為全場景智能社區(qū)。
以智能無感通行為例，業(yè)主用專屬身份信息進(jìn)入小區(qū)、樓宇大門，自動(dòng)控制電梯，無須觸摸，體驗(yàn)順暢。“平時(shí)工作很忙，舒適、智能的居住環(huán)境能為我省去很多煩惱。”張先生介紹說，通過北京書院APP等，還能控制整個(gè)智能社區(qū)到智能家居的設(shè)備，從而享受到室內(nèi)室外、線上線下生活一體化全智能場景的操控。
除了提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)，智慧社區(qū)還能從設(shè)備設(shè)施的巡查檢修、小區(qū)安全動(dòng)態(tài)的巡邏等方面為物業(yè)減少人力成本，甚至用大數(shù)據(jù)解決以往管理難題。據(jù)了解，合生活科技集團(tuán)打造的智慧社區(qū)里配備了集成管控中心，能夠精準(zhǔn)判斷高空拋物的肇事戶主。據(jù)介紹，集成管控中心通過攝像頭的數(shù)據(jù)反饋，在中控后臺(tái)能讀取物品的拋出軌跡，從而定位出哪戶人家拋物，既能大大節(jié)省物業(yè)人員的精力，還能通過科技手段提升社區(qū)管理水平。