小區飛線充電、噪聲擾民、小切校園就餐安全、口破考卷醫院周邊道路擁堵、解大基層快遞投遞亂象、難題養老認證不便……群眾身邊的梅州民生各類民生煩心事、揪心事，答好梅州堅持黨建引領基層治理，治理創新開展基層治理“每月一題”工作，每月一題聚焦群眾高頻共性訴求，小切由社會工作部門統籌協調，口破考卷組織研判，解大基層每月選取一個治理主題，難題各職能部門牽頭領辦，梅州民生製定“一方案三清單”，答好逐項破題。構建“源頭止訴、有訴即應、未訴先辦”民意訴求閉環體係，推動治理從解決“一件事”向辦好“一類事”升級，以精準高效的基層治理彰顯民生溫度。
梅州不斷拓寬數字化民意收集通道。除12345政務服務熱線、民生報料平臺等外，創新“梅好捷辦”微信小程序，群眾掃碼即可反映訴求、實時查詢辦理進度，上線以來已累計受理訴求超1500宗；同步整合全市訴求渠道至158條，日均訴求量增加約200宗，強化數字賦能，對民生大數據進行深度分析研判；南方+梅州頻道“在+幫辦”平臺也為群眾提供了建言獻策、投訴舉報的便捷入口。
同時，推動黨員幹部深入基層一線傾聽民意，創新開展“圍屋家訪”活動，黨員幹部深入田間地頭、街頭巷尾，與群眾促膝長談、收集訴求；興寧市實施“周二上門去”聯係服務群眾行動，市、鎮、村三級幹部常態化入戶走訪。通過多維度信息分析，實現從“被動等訴求”到“主動找問題”的轉變。通過社會工作部門統籌匯總和分析研判，先後確定27個市級和88個縣級專項治理主題，全麵構建起“群眾點題、部門答題、社會評題”的閉環治理新模式，實現治理難題從“被動處置”向“主動預判”轉變。
在社會工作部門的統籌協調下，各行業主管部門充分發揮專業優勢，既各司其職又密切配合，圍繞群眾反映最強烈的“關鍵小事”展開集中攻堅。堅持從小處著手、往深處發力，不搞大水漫灌，而是采取“一事一策”的精準療法，通過優化一個流程、改造一處設施、規範一項管理，讓“小切口”真正成為解決民生“大難題”的突破口，切實將治理效能轉化為群眾的幸福指數疏通就醫交通堵點，暢通城市生命通道。針對梅州市人民醫院新峰路路段車流密集、違停泛濫、通行擁堵等突出問題，梅州市公安局牽頭，全麵優化道路設施，設置2分鍾限時即停即走車道，精準匹配就醫臨時上下客需求；推進老舊紅綠燈設備升級改造，破解設備老化、線路破損、主機缺失等問題；盤活周邊閑置場地，科學優化停車布局，增設出租車、網約車專用泊位和摩托車、電動車、共享車輛臨時停車位，設置道路引導標識，有效根治非機動車亂停占道問題；強化科技賦能與常態管控，啟用違停電子抓拍係統，結合警力常態化巡控、現場糾違，實現全天候閉環管控；通過喇叭巡回宣傳、常態化勸導、違規拖車處置等舉措，有效扭轉路段交通亂象，全力守護就醫急救生命通道，群眾就醫出行體驗顯著提升。梅州交警城北中隊工作人員在新峰路黃塘醫院門口開展交通整治。
提質養老便民服務，築牢社保民生防線。針對老年群體養老保險認證不便、特殊群體辦事困難等問題，梅州市社保局牽頭優化便民服務體係。2025年，全市累計完成養老保險待遇領取資格認證101.04萬人，其中企業職工養老保險41.02萬人、城鄉居民養老保險53.74萬人、機關事業單位養老保險6.28萬人，有效築牢社保基金安全屏障。持續提升線上服務效能，全市線上“不見麵”認證58.67萬人次，不見麵服務率達58%，其中“粵省事”小程序認證占線上總量97.2%，實現群眾辦事“少跑腿、不跑腿”。聚焦高齡、殘疾、病患、退役軍人等特殊群體，聯動銀行、黨群服務中心、誌願服務力量，累計提供上門認證服務668人次，實現“應幫盡幫、應認盡認”。“年紀大了不會用手機，腿腳也不方便，以前認證總要麻煩子女、來回折騰。現在工作人員上門幫我們辦，不用出門就能完成認證，服務特別貼心。”家住梅江區的高齡老人李奶奶真切感受到社保服務的暖心變化。梅州市社保局社保誌願者為行動不便老人提供上門認證服務。
嚴守校園食品安全，守護少年健康成長。為規範校園食品安全問題，梅州市市場監管局牽頭開展校園食品安全專項整治行動，全方位壓緊壓實校園食品安全主體責任。2025年，全市係統累計出動執法人員4235人次，檢查學校食堂2286家次、承包經營企業265家次、供餐配送單位32家次，排查整改風險隱患1862個，責令整改168家，立案查處29宗，移送紀檢監察問題線索7條，全年未發生校園食品安全事故。督促全市學校配齊食品安全總監、食品安全員，嚴格落實“日管控、周排查、月調度”工作製度，規範食材采購、加工製作、留樣管理、餐具消殺全流程。創新製度監管，出臺《梅州市“校園餐”集中整治信用聯合懲戒方案》，以信用監管護航校園安全。開展“投訴舉報+你點我檢進校園”試點活動，線上線下征集師生家長訴求，聚焦10類高頻關切食材開展公開抽檢，邀請人大代表、政協委員、行風監督員全程監督，變“被動監管”為“精準服務”，讓校園食品安全透明可感。
梅州市市場監管局工作人員到豐順茶背學校檢查食品安全工作。
規範快遞末端秩序，優化群眾寄遞體驗。針對快遞末端投遞不規範、網點管理鬆散、服務亂象頻發等問題，梅州市郵政管理局牽頭開展快遞服務質量突出問題專項整治。印發專項整治方案，集中約談圓通、中通、韻達、申通、極兔等7家快遞品牌企業，督促企業健全末端管控機製、統一規範網點營業時間並公開公示。通過官方平臺、主流媒體發布整治公告及舉報渠道，公開曝光3起典型違規案例，強化行業震懾警示。組建3個專項檢查組，實地排查末端網點、服務驛站超60個，依法對11家違規企業實施行政處罰。聯動人社部門推進快遞行業用工規範化建設，推廣3類標準化合同，穩步提升基層從業人員工傷保險參保率，全麵淨化快遞行業經營環境，切實解決群眾寄遞難題。快遞行業負責人也坦言：“專項整治倒逼企業完善管理製度、提升服務質量，既規範了行業秩序，也提升了群眾滿意度”。梅州市郵政管理局工作人員檢查快遞末端投遞服務質量。
在攻堅就醫擁堵、養老認證、校園食品安全、快遞亂象等突出問題的基礎上，同步統籌推進城市噪音、物業服務突出問題、社區矛盾糾紛問題、源頭治理欠薪問題、車管窗口辦事效能問題等各類高頻民生訴求整改，實現民生難題逐項清零。
在市級統籌牽引下，各縣（市、區）對標對表、因地製宜、精準施策，形成全域推進、百花齊放的治理格局。梅江區以碧桂園小區為試點，創新推行“黨建引領+物業投資+科技防控”治理模式，加裝電梯電動車阻車報警係統，建成標準化智能充電棚，徹底杜絕飛線充電、電動車入戶堆放等消防安全隱患。梅縣區聚焦治理主題深化改革提效，持續優化營商環境，將企業開辦全流程壓縮至0.5個工作日，食品經營許可由法定10個工作日壓縮至1個工作日，企業填報負擔下降60%以上；提質長護險民生服務，定點護理機構增至8家、持證護理人員223名，精準保障失能群眾照護需求。大埔縣聚焦民生兜底與平安建設，深入開展欠薪專項排查，檢查企業68家、工程項目16個，為42名勞動者追回欠薪53萬元，欠薪訴求同比下降35%；盤活閑置宅基地40餘畝，解決108戶農戶建房難題。豐順縣緊盯市場民生領域亂象，開展電子計價秤專項整治，檢查商戶攤販196家次，查處違法行為5宗，沒收不合格電子秤8臺，堅決守護群眾“菜籃子”公平。
梅江區委社會工作部工作人員到碧桂園小區檢查電動自行車規範充電情況。
民生無小事，枝葉總關情。梅州持續深化“每月一題”基層治理機製，著力構建標本兼治的長效治理體係，建立健全“發現問題—協同處置—效果評估—製度完善”全閉環工作機製，常態化開展治理成效“回頭看”，通過群眾回訪、滿意度測評、專項督查嚴防問題反彈，鞏固治理成果，做實做優民生服務，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。梅州市委社會工作部負責人表示：“‘每月一題’核心不在於解決單一問題，而在於加強源頭防控，係統治理，通過解剖一個問題、解決一類問題、完善一套機製。我們始終堅持民有所呼、我有所應，持續把群眾的‘煩心事’變成‘舒心事’，以常態化、精細化治理夯實基層根基。”
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